Secrétariat médical à distance pour dermatologue

Le quotidien d'un dermatologue

Les défis que je prends en charge à votre place

Délais d'attente

Plusieurs mois d'attente pour un RDV : gérer la file, identifier les urgences mélanome, prioriser intelligemment.

Suivi des biopsies

Coordonner avec l'anatomo-pathologie, relancer les résultats, rappeler les patients.

Patients anxieux

Beaucoup d'appels pour vérifier un grain de beauté ou demander un avis : un tri humain et formé est indispensable.

Esthétique vs médical

Différencier les motifs remboursables des actes esthétiques, orienter et tarifer correctement.

Mon approche

Une prestation pensée pour les dermatologues

Aucune approximation : formée à votre spécialité, je gère le téléphone, l'agenda, la frappe et l'administratif comme une collaboratrice interne, sans la charge employeur ni les contraintes RH.

Tri formé : suspicion de mélanome, lésions évolutives, prurit important = passage en urgence selon vos règles.
Coordination avec votre laboratoire d'anatomo-pathologie pour le suivi des biopsies.
Frappe de CR de consultation, courriers d'adressage, comptes-rendus opératoires (chirurgie dermato).
Gestion des plages distinctes : médical, esthétique, chirurgie, téléconsultation.
Rappels automatisés pour les contrôles annuels et les suivis post-opératoires.

Étudier mon besoin

Ce que vous gagnez concrètement

40%

no-show évité

5j/7

permanence

appel manqué

24h

frappe CR

Vos outils

Je travaille dans votre logiciel, pas à côté

Vous me donnez un accès secrétaire à votre solution et je saisis directement dedans. Pas de double saisie, pas de fichier intermédiaire, pas de changement d'outil à subir. Les environnements que je rencontre le plus souvent chez un dermatologue :

Doctolib Maiia Keldoc Weda MédiStory votre logiciel d'anatomo-pathologie

Votre solution n'est pas dans la liste ? Je me forme dessus avant le démarrage, pendant la phase de paramétrage, et c'est compris dans les frais de mise en place.

Combien ça coûte ?

Les mêmes forfaits pour toutes les spécialités, publics et sans frais caché. Tarifs mensuels TTC, appels illimités, préavis d'un mois.

Essentiel 400 € : accueil, agenda, messages
Confort 650 € : + suivi patient et administratif
Premium 900 € : + frappe des comptes rendus
Remplacement 300 € la semaine, mise en place offerte

Le détail des forfaits

Mise en place

De la prise de contact à votre premier appel pris : 10 jours

1. Cadrage

Un premier échange pour cerner votre volume d'appels, vos plages, votre spécialité, vos exigences.

2. Devis & convention

Devis sous 24 h, convention RGPD, accès espace dédié.

3. Paramétrage

Transfert d'appel configuré, je me forme à votre vocabulaire et à vos procédures.

4. Lancement

Premier mois supervisé, ajustements jusqu'à satisfaction complète.

Questions fréquentes

Ce que dermatologues me demandent avant de signer

Comment gérez-vous une suspicion de mélanome au téléphone ?

Lésion qui a changé de taille, de couleur ou de contour, qui saigne ou qui démange depuis peu : je la classe en demande prioritaire et je la place sur le créneau d'urgence que vous réservez chaque semaine. Je ne pose aucun diagnostic et je ne rassure jamais à votre place, je qualifie et j'oriente.

Séparez-vous les rendez-vous esthétiques des rendez-vous médicaux ?

Oui, ce sont deux plages distinctes dans votre agenda, avec des durées et des scripts différents. J'annonce au patient le caractère non remboursable d'un acte esthétique et le tarif que vous m'avez communiqué, ce qui évite les mauvaises surprises au comptoir.

Assurez-vous le suivi des résultats de biopsie ?

Je relance votre laboratoire d'anatomo-pathologie quand un résultat dépasse le délai annoncé, je vous signale les retours dès leur arrivée et je rappelle le patient pour fixer la consultation d'annonce selon votre consigne. L'annonce du résultat reste évidemment de votre ressort.

Mon agenda est plein sur six mois, à quoi sert un secrétariat ?

À faire vivre la file d'attente. Chaque annulation est rappelée à un patient en attente, ce qui remplit des créneaux qui seraient restés vides, et les confirmations téléphoniques font tomber le taux de rendez-vous non honorés. Un agenda saturé mais troué reste un agenda qui perd de l'argent.

Avant de vous décider